Düzenlenen “Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi”, katılımcılardan yoğun ilgi gördü. Eğitimin ana hedefi, katılımcılara müşteri memnuniyeti odaklı bakış açısı kazandırmak ve işletmelerin müşteriyle olan etkileşimlerini profesyonel düzeye taşımak oldu.
Eğitim süresince, Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş, Müşteri Beklentileri ve Davranışları, Etkili İletişim ve Empati Becerileri gibi konu başlıklarında kapsamlı ve uygulamalı içerikler sunuldu. Ayrıca, CRM (Customer Relationship Management) yazılımları ve dijital araçların etkin kullanımı konusunda güncel bilgiler paylaşıldı.
Katılımcılar, müşteri ilişkileri yönetiminde strateji oluşturma, uygulama süreçleri ve performans ölçüm yöntemleri konusunda örnek uygulamalarla desteklenen bir eğitim deneyimi yaşadı. Program, özellikle müşteri memnuniyetinin iş başarısındaki kritik rolünü vurgulayan içerikleriyle dikkat çekti.
Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, edindikleri bilgi ve becerilerle işletmelerinde daha sürdürülebilir ve güçlü müşteri ilişkileri kurmayı hedefliyor. ESO Akademi yetkilileri, benzeri eğitim programlarına ilerleyen dönemlerde de devam edileceğini belirterek, bölgedeki sanayi ve hizmet kuruluşlarına yönelik gelişim odaklı çalışmaların süreceğini ifade etti.
