Yapılan resmi açıklamada, ESKİ’nin 7 gün 24 saat esasına göre çalıştığı ve vatandaşlara en iyi hizmeti sunma sorumluluğuyla hareket ettiği ifade edildi. Söz konusu iddiaların odağında yer alan 2 Nisan 2025 Çarşamba günü, merkez veznelerde 565, Sıcak Sular veznede ise 840 işlem gerçekleştirildiği belirtildi. Vişnelik veznede ise merkez ile vezne arasındaki hat bağlantı arızası nedeniyle su yükleme cihazında hizmet verilemediği, ancak bu durumun abonelere bildirilerek Merkez ve Sıcak Sular veznelerine yönlendirme yapıldığı açıklandı. Aynı gün içinde Abone İşleri Birimi tarafından da 294 abone işleminin tamamlandığı kaydedildi.
ESKİ, şehir genelindeki su dolum kiosklarının 7/24 kesintisiz hizmet verdiğini ve Ramazan Bayramı ile idari izin süresince nöbet sistemiyle çalışmaların sürdürüldüğünü duyurdu. Kurum, kamuoyuna daha önce yapılan bilgilendirmelere uygun olarak hizmetlerin aksamadan devam ettiğini ifade etti.
Açıklamada son olarak, sosyal medyada yayılan yanlış ve yanıltıcı içeriklerin (dezenformasyon) hukuki süreç başlatılacağı belirtilerek, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu adımın atılacağı vurgulandı. ESKİ, vatandaşlardan resmi kaynaklara itibar etmelerini rica etti.